RETURNS AND REFUNDS
RETOUR ET REMBOURSEMENT
A compter de la réception du Produit par l’Acheteur, celui-ci dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, lui permettant, sans avoir à justifier de motifs particuliers, de renvoyer le Produit livré.
Si l’acheteur fait usage de ce droit de rétractation dans le délai de 14 jours francs à compter de la réception du Produit, le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re commercialisation.
Par conséquent : le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non endommagé, non marqué. Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires. A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
Les frais postaux de retour seront à la charge de l’Acheteur.
Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit préalablement contacter le service client à:
suport@harrywand.com
Une confirmation accusant réception de cette demande de retour lui sera envoyée par courrier électronique.
Retour pour erreur de référence
Modalités de retour :
Vous disposez de 15 jours pour nous signaler que le produit reçu n’est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent, défectueux… afin que notre service client vous attribue un numéro d’accord de retour.
Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d’origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l’ensemble de son contenu (accessoires, cordons, notices…).
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d’échange aux caractéristiques équivalentes, ou encore de vous donner un bon d'achat sur notre site de la valeur de votre commande initiale d'une durée de validité d'un an.
Si vous avez choisi d’être remboursé, le montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande n’est composée que d’un seul produit) sera créditée sur le compte débité dans les 15 jours suivant l’acceptation de votre retour.
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, sur présentation d’un justificatif des frais engagés notre service client procédera aux remboursement de ces derniers en effectuant un remboursement sur votre compte.
A noter : Le montant du remboursement de ces frais sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par La Poste pour les Colissimo suivi. Le montant maximum de remboursement ne pourra excéder 10 € TTC.
Si vous avez commandé un produit avec notre offre '' article mystère offert '' vous n'êtes pas éligible au remboursement. mais uniquement à l'envoi d'un nouveau produit sous retour du produit abîmé ou de mauvaise taille.
RETOURS
AVANT d'effectuer un retour, contactez nous par mail ( suport@harrywand.com)
N'importe quel produit peut être remboursé avec l'appréciation de Harry WAnd Voici les conditions de retours :
- Les frais de retours sont à votre charge.
- La demande doit être faite sous 14 jours ( à compter de la date de livraison ).
- Tous les articles doivent être retournés dans leur conditions d'envoi ( étiquettes, emballages... ).
- Nous avons le droit de refuser n'importe quel retour après une étude votre demande.
- Nous ne serons pas responsable de n'importe quelle erreur d'adresse de la part du client.
